Éves leolvasás
Tisztelt Ügyfelünk!
Az Érd és Térsége Víziközmű Kft. a teljes szolgáltatási területén - a többi szolgáltatóhoz hasonlóan – évente egy alkalommal, nagyfogyasztóink esetében havi rendszerességgel olvassa le Ügyfeleinek fogyasztásmérőit, melyről elszámoló számlát állít ki.
Éves leolvasás esetében a következő szolgáltatói mérőleolvasás várható dátumát a következő helyeken találja:
- - a számlalevél, számlarészletező táblázat alatti részen
- - elektronikus ügyfélszolgálati felületen a „Számlázással kapcsolatos adatok megtekintése, módosítása” menüben
- - amennyiben rendelkezésünkre bocsájtja mobiltelefon számát és/vagy email címét, a leolvasást megelőző napokban értesítést küldünk.
- Az elszámoló számlából az időközben kiállított részszámlákban feltűntetett összegei levonásra kerülnek. A Szolgáltató által történő évi egyszeri mérőállás leolvasások között Ügyfeleink kéthavonta (Herceghalom településen havonta) részszámlát kapnak, melyben feltüntetett ivóvíz-szolgáltatás (és szennyvízelvezetés) mennyisége – alapesetben – az előző minimum 270 nap fogyasztási adataiból kalkulált kéthavi mennyiség. Amennyiben a minimum 270 napos átlagfogyasztással nem rendelkezik az érintett Felhasználó, úgy 0,25 m3/nap kerül kiszámlázásra. Amennyiben egy meghatározott időpontban (ennek elvárt időpontja a számlán feltüntetésre kerül) Ön a fogyasztásmérő(k) állását Társaságunk felé eljuttatja (bediktálja), úgy az alapján elszámoló számla készül.
A mérőállás(ok) bediktálására az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:
- - automata mérőállás rögzítő rendszer segítségével telefonon a +36 23 521771-es számon
- (a mérőállás bejelentéséhez szükséges a vízmérő azonosító szám)
- - elektronikus ügyfélszolgálatunkon a www.erdivizmuvek.hu oldalon,
- - e-mailben kizárólag társasházaktól fogadunk el mérőállásokat.
Természetesen, ha a részszámlában szereplő részmennyiség – az időközben megváltozott fogyasztási szokások miatt – jelentős eltérést mutat a valós fogyasztásához számítva, a részmennyiség módosítását kezdeményezheti akár személyes vagy elektronikus ügyfélszolgálatunkon, vagy akár elektronikus levélben is – a már jól ismert, számláinkon is feltűntetett elérhetőségeinken. A beállított ideiglenes részmennyiség az elszámolást követően törlődik, azt újra szükséges megadnia. Lehetőség van olyan ideiglenes részmennyiség megadására ami az elszámolást követően nem törlődik, ebben az esetben a fogyasztási szokások változását azonnal jelezni kell Társaságunk felé.
Továbbá tájékoztatjuk, hogy bruttó 3.000 Ft alatt nem készítünk számlát (részszámlát), így majd csak akkor készül el a számlája ha az alapdíjak összege eléri a 3.000 Ft-ot.
Az ideiglenes részmennyiség beállításakor Társaságunk nem vállal felelősséget az esetleges csőtörésért.
Amennyiben az évi egyszeri, előre jelzett időszakban vízmérő-leolvasó munkatársunk többszöri felkeresés ellenére sem tudja a fogyasztásmérőt leolvasni, a részszámlát ugyancsak kiállítjuk és megküldjük. A vízmérő leolvasásának elmaradása esetén, a jogszabályban előírt módon tájékoztatást küldünk, melyben felhívjuk Ügyfeleink figyelmét a pótleolvasás biztosításának szükségességéről. Amennyiben a vízmérő leolvasása továbbra sem kerül biztosításra, úgy a közszolgáltatási szerződés felmondásra kerülhet, mely az ivóvíz-szolgáltatás korlátozását vonja maga után!
Kérjük, engedje meg, hogy felhívjuk szíves figyelmét - a későbbi viták elkerülése érdekében – a következőkre:
- - Önnek – az Érd és Térsége Víziközmű Kft. Üzletszabályzata szerint – év közben rendszeresen, legalább 30 naponta ellenőriznie kell a fogyasztásmérő és a házi ivóvízhálózat állapotát, mivel a Felhasználó kezelésében álló házi ivóvízhálózaton vízelfolyás, csőtörés történhet. A hatályos jogszabályok és az Érd és Térsége Víziközmű Kft. Üzletszabályzata szerint az elfolyt vízmennyiséget a Felhasználónak minden esetben meg kell fizetnie a Szolgáltató felé;
- - A hatályos jogszabályok alapján, amennyiben aktuális számlájában többhavi fogyasztás kerül kiszámlázásra és annak fizetési határidőn belül történő megfizetése Önnek anyagi nehézséget jelent, Társaságunk - a Felhasználó külön kérésére - részletfizetési megállapodás keretében biztosítja, hogy a felhasználó a számlában szereplő összeget annyi havi részletben fizethesse meg, ahány havi fogyasztást a számla tartalmaz;
- - a mérőállás bediktálás esetén nagyon pontosan szükséges a vízmérőállást leolvasnia (kizárólag az egész köbmétereket) és bediktálnia, mert a helytelen mérőállást tartalmazó elszámoló számláért az Érd és Térsége Víziközmű Kft. nem tud felelősséget vállalni.
Amennyiben kérdése merülne fel a leírtakkal kapcsolatosan kérjük, hogy kérdéseit ill. észrevételeit a már jól ismert elérhetőségen keresztül továbbítsa felénk.
Köszönjük figyelmét.
Érd és Térsége Víziközmű Kft. ügyfélszolgálata
